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    客户的满意,玖道科技运维的价值

    发布时间:2017年1月22日 14:45

    ?????? 岁末年初,“双12”、圣诞节、跨年之夜、元旦小长假接踵而至,是劳作了一年的人们释放购物激情的时刻。对于商超流通行业而言,则是一年中节假日最密集的促销黄金季。

    ?????? 玖道科技系统运维支持部的某支运维服务团队,负责国内某大型连锁超市集团的数据中心整体运维和门店后台服务器及收银系统网络的维护和调试工作。运维团队将工程师分为白班组和夜班组,确保7x24小时服务SLA,运维服务期间及时高效地处理各类运行问题,确保客户应用系统平稳运行。

    ?????? 在12月初接到客户紧急通知,要求快速接手门店应用系统运维工作,并确保年末大促销计划平稳有序开展。在短短十多天的准备工作中,我司运维团队顺利地切换核心服务器,保证各类应用正常运行,合并更新客户的会员系统,实现多平台、多时间段会员卡顺利切割,并确保客户系统成功上线,有力地保障了“双12”、圣诞及元旦促销期间各大商品品类顺利实现打折促销活动。在促销过程中,积极配合客户方的业务部门适时调整优惠系统,实时监控各大门店数据库,确保门店促销信息精准到位,财务报表及日结算准确无误。

    ?????? 在12月开始到元旦小长假的几轮促销潮中,运维服务团队投入多名数据库DBA和系统工程师,不分白天和黑夜,一切以客户需求响应为第一要务,尽管团队中的部分成员经常通宵加班,仍能确保7*24小时现场支持,促销期间所有任务及调试错误均及时处理,未出现任何异常状况,未对客户促销活动造成任何拖延,受到客户的一致赞许。

    ?????? 在圆满完成了年末促销计划后,客户方的营运总监给玖道科技的系统运维支持部发来感谢信:“新年促销阶段的第一天,贵司员工在总部现场加班至凌晨4点,根据现场的实际情况,积极与我方人员联系、沟通,并及时给出合适的解决方案,克服了任务重、作业环境复杂等诸多困难,出色地完成了任务,为后续工作的顺利进行提供了先决条件。?在之后的几天中,贵公司又安排了多名人员来我司现场给予7*24小时的技术协助和支持,及时响应并解决了我们的大量问题,保证了业务部门的正常工作。?”

    ?????? 回顾过去的2016年,玖道科技捷报频传,运维服务团队经过ITSS认证,达到信息技术服务运行维护三级标准。

    ?????? ITSS是对运维服务团队综合能力的认定,而“不负所托,成就客户”的服务意识,则是一支运维团队从合格走向优秀的必由之路。

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